Politique de livraison

Chez Luminari, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes.

Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition, accompagné de votre numéro de suivi.

Délais de livraison

France métropolitaine, Belgique et Suisse : entre 6 et 8 jours ouvrés.

International (reste du monde) : entre 6 et 12 jours ouvrés, selon le pays de destination et les services postaux locaux.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de période de forte demande (soldes, fêtes, promotions) ou de circonstances exceptionnelles (grève, douane, crise sanitaire, etc.).

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la rubrique Suivi de commande sur notre site.

Il vous suffit de renseigner : votre numéro de commande, et l’adresse email utilisée lors de l’achat.

Vous aurez ainsi accès en temps réel à l’état d’avancement de votre livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et indiqués lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Dans certains cas, la livraison peut être gratuite si précisé au moment de l’achat (par exemple, lors d’offres spéciales).

Assistance

Notre équipe reste disponible pour toute question relative à votre commande ou à son suivi.

RETOURS

Si votre produit n'a pas été utilisé ou endommagé, vous pouvez le retourner sous 30 jours sans avoir à justifier votre décision. Contactez-nous avec votre adresse e-mail ou votre numéro de commande via les options de contact sur la page “Contactez-nous” pour initier un remboursement. Les conditions de retour peuvent varier selon le pays, donc indiquez votre pays de résidence lorsque vous faites votre demande.

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour le retour. Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de retour en France. Assurez-vous de marquer le colis comme retour pour éviter des frais de douane supplémentaires.

L'adresse de retour est la suivante : 54 Rue Riquet, Paris France 75019, France

ÉCHANGES

Chez Luminari, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous avez besoin d'échanger un produit, nous avons une politique d'échange simple. Vous pouvez échanger votre article dans les 30 jours suivant sa réception si la taille ou l'article ne vous convient pas.

Nous couvrons la totalité de la commande pour les frais de retour. Pour être éligible à un échange, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour lancer un échange, contactez notre service clientèle à info@fr-lumina.com.

COMMANDE PERDUE

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus avant leur réception. Nous recommandons d'envoyer votre retour avec un numéro de suivi et de le conserver jusqu'à ce que le retour soit traité.

FRAIS DE RETOUR

Nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition gratuite ni ne couvrons les frais de retour. Toutefois, sur demande, nous pouvons offrir un code de réduction équivalent aux frais de retour pour votre prochain achat.

REMBOURSEMENTS

Nous traiterons votre remboursement dans les 24 heures suivant la réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le retour traité. Les remboursements apparaîtront généralement sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre compte bancaire, selon votre établissement bancaire. En raison de notre utilisation du certificat SSL, nous ne pouvons rembourser qu'avec le mode de paiement initial.

Adresse d’affaires : 54 Rue Riquet, Paris France 75019, France

Email : contact@fr-lumina.com

Téléphone : +33 7 57 91 18 01